Politique de remboursement

Cette page explique quand vous pouvez être remboursé pour un forfait acheté sur esimrails.

Ce que nous remboursons

Nous remboursons un forfait si votre eSIM ne parvient pas à se connecter. Dans tous les autres cas, par exemple un forfait acheté mais non utilisé, ouvrez un ticket d’assistance et nous étudierons votre situation.

Si votre eSIM ne se connecte pas

Si un forfait ne se connecte pas, même après avoir suivi le guide d’installation, ouvrez un ticket d’assistance et indiquez-nous votre commande et ce que vous voyez. Nous étudions chaque cas et, si nous ne parvenons pas à vous connecter, nous remboursons le forfait.

Comment le demander

Ouvrez un ticket d’assistance, indiquez de quelle commande il s’agit et ce qui s’est passé. Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Votre droit de rétractation si vous vivez dans l’UE

Les consommateurs de l’UE disposent normalement de 14 jours pour se rétracter d’un achat fait en ligne. Une eSIM est un service numérique qui commence dès que vous la recevez. Lors de la commande, nous vous demandons de confirmer que vous voulez que votre eSIM vous soit livrée immédiatement et que vous comprenez que votre droit de rétractation prend fin dès qu’elle est livrée. Si vous ne donnez pas ce consentement, nous ne pouvons pas fournir le forfait immédiatement.

Cela ne supprime pas les droits que vous avez selon la loi du lieu où vous vivez.

Forfaits déjà utilisés

Un forfait qui a été activé ou a consommé des données ne peut pas être rendu au réseau ; il n’est donc remboursé que s’il n’a pas pu se connecter.