Política de reembolso

Esta página explica cuándo puedes recuperar el dinero de un plan comprado en esimrails.

Qué reembolsamos

Reembolsamos un plan si tu eSIM no consigue conectarse. Para cualquier otro caso, como un plan que compraste pero no usaste, abre un ticket de soporte y revisaremos tu caso.

Si tu eSIM no se conecta

Si un plan no se conecta, ni siquiera después de seguir la guía de instalación, abre un ticket de soporte e indícanos tu pedido y lo que ves. Estudiamos cada caso y, si no conseguimos conectarte, reembolsamos el plan.

Cómo pedirlo

Abre un ticket de soporte, indica de qué pedido se trata y qué ha pasado. Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste para el pedido.

Tu derecho de desistimiento si vives en la UE

Los consumidores de la UE suelen tener 14 días para desistir de una compra hecha en línea. Una eSIM es un servicio digital que empieza en cuanto la recibes. Al hacer el pedido te pedimos que confirmes que quieres que tu eSIM se entregue de inmediato y que entiendes que tu derecho de desistimiento termina una vez entregada. Si no das ese consentimiento, no podemos suministrar el plan de inmediato.

Esto no elimina los derechos que tengas según la ley del lugar donde vives.

Planes ya usados

Un plan que se ha activado o ha consumido datos no puede devolverse a la red, por lo que solo se reembolsa si no pudo conectarse.