Politica di rimborso

Questa pagina spiega quando puoi ottenere il rimborso di un piano acquistato su esimrails.

Cosa rimborsiamo

Rimborsiamo un piano se la tua eSIM non riesce a connettersi. Per ogni altro caso, ad esempio un piano acquistato ma non usato, apri un ticket di assistenza e valuteremo la tua situazione.

Se la tua eSIM non si connette

Se un piano non si connette, anche dopo aver seguito la guida all’installazione, apri un ticket di assistenza e indicaci l’ordine e cosa vedi. Valutiamo ogni caso e, se non riusciamo a farti connettere, rimborsiamo il piano.

Come richiederlo

Apri un ticket di assistenza, indica a quale ordine si riferisce e cosa è successo. I rimborsi tornano al metodo di pagamento che hai usato per l’ordine.

Il diritto di recesso se vivi nell’UE

I consumatori nell’UE hanno normalmente 14 giorni per recedere da un acquisto fatto online. Una eSIM è un servizio digitale che inizia non appena lo ricevi. Quando ordini, ti chiediamo di confermare che vuoi la eSIM consegnata subito e di riconoscere che il tuo diritto di recesso termina una volta effettuata la consegna. Se non dai questo consenso, non possiamo fornire il piano immediatamente.

Questo non toglie i diritti che hai secondo la legge del luogo in cui vivi.

Piani già usati

Un piano che è stato attivato o ha consumato dati non può essere restituito alla rete, quindi viene rimborsato solo se non è riuscito a connettersi.